Isso não é nada novo, mas com a mudança do comportamento do consumidor, acelerado na pandemia, as pessoas querem se comunicar pelos meios que elas acham mais fáceis, como o Instagram, Facebook ou WhatsApp, enquanto algumas recorrem ao chat ou a visita de forma presencial.

Atendimento de qualidade e leads qualificados

Parece lógico, mas muitas empresas não atendem todos os canais da mesma forma, priorizando algum canal, como WhatsApp. Atualmente, contamos com ferramentas que integram esta comunicação e auxiliam para que o atendimento seja feito de forma rápida.

Vantagens do marketing conversacional

A principal vantagem do marketing conversacional é poder conduzir seus clientes na jornada de compra, porém você precisa entender em que estágio este cliente está para ter um atendimento mais eficiente e até gerar leads mais qualificados. Se está em um momento de aprendizado e descoberta, consideração da solução ou até decisão de compra.

Outro fator importantíssimo do marketing conversacional é que com um atendimento mais eficiente não perdemos oportunidades. Além de escalar o atendimento, fazer o atendimento o tempo todo com mensagens automatizadas, ou até chats inteligentes, também podemos e devemos fazer um atendimento mais personalizado.

Processos mais eficientes

Para o marketing conversacional ser mais eficiente também é importante estar disponível em vários pontos de conversão, desde as redes sociais, até com botões no site ou links nos artigos. Como o Whatsapp é o canal de comunicação mais usado no Brasil, podemos ter links do whatsapp em e-mails, nos artigos e principalmente no site da empresa.

Um chatboot pode ser muito útil também, até para fazer um pré-atendimento de clientes que entram em contato fora do horário comercial.

Para nós da IMMI Marketing, o seu atendimento e comercial importam muito no processo, entendemos o marketing como um meio que precisa ser alinhado com outros departamentos para gerar resultados, por isso fazemos questão de ajudar a sua empresa a arrumar e integrar todos os processos.

Traga sua empresa para IMMI! Clique aqui e faça seu orçamento.

Saiba mais:

• Como ajudamos uma Imobiliária com 50 anos de mercado a aumentar e qualificar seus leads?
• Destaque sua empresa na concorrência em 2023
• Estratégias de Marketing para sua empresa aplicar em 2023
• Qualificação de leads, automação e inbound
• Planejamento e estratégias de marketing para 2023
• Gestão de Tráfego, Tecnologias e Inovação em Marketing
• Entenda a diferença entre jornada de compra e funil de vendas!
• Inteligência Comercial aplicada ao Marketing Digital